So erreichen Sie uns
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Hier finden Sie jeden Weg, uns direkt zu kontaktieren.
Unsere Support-Kanäle im Überblick
Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat und die E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.
Der Live-Chat öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts in jedem Browserfenster. Nach dem Öffnen geben Sie Name und Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Die Konversation wird protokolliert, sodass Sie das Transkript per E-Mail erhalten können.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 4 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Wo zu finden |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | ca. 60 Sekunden | Chat-Symbol unten rechts |
| 24/7 | bis 4 Stunden | [email protected] | |
| Formular | 24/7 | bis 4 Stunden | Seite Kontakt |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt für Kontofragen genauso wie für technische Probleme.
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese drei Punkte:
Öffnen Sie zuerst die FAQ-Seite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Zweitens: Der KYC-Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung. Wenn dort grün abgeschlossen steht, blockiert keine Prüfung Ihre Auszahlung. Drittens finden Sie unter Transaktionsverlauf jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.
Was Sie mitschicken sollten
Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller lösen wir das Problem. Hilfreich sind: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt des Vorfalls, ein Screenshot der Fehlermeldung und die Transaktions-ID, falls es um eine Zahlung geht. Geben Sie niemals Ihr Passwort weiter, unsere Mitarbeiter fragen danach nie.
Roulettino Casino Firmenangaben
Betreiber des Roulettino Casino ist die Roulettino N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2025/1678/0923. Gegründet 2026 bedienen wir Spielerinnen und Spieler aus der Schweiz in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Für formelle Korrespondenz schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Der Postweg ist nicht vorgesehen, alle rechtlich relevanten Dokumente nehmen wir digital entgegen.
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unser Team unter [email protected] mit dem Betreff Partnerschaft. Wir antworten auf Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen. Bestehende Partner erhalten ihre Ansprechperson direkt im Partner-Dashboard.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle erreichen Sie rund um die Uhr, schriftliche Anfragen dokumentieren die Lösung für Sie nachvollziehbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 4 Stunden, bei Verifizierungsfragen kann die Bearbeitung bis 48 Stunden dauern.
Was mache ich bei einer blockierten Auszahlung?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Ist beides unauffällig, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID an [email protected].